在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。

某企业在管理过程中遇到了一些问题，需要从人员素质方面查找原因，这时可以使用的人员素质测评类型是（）

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会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（）。

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在采购中，还经常会碰到一些具体问题。这些具体问题经分析、归纳整理可分为（）

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在实际的绩效考核运行中，经常会出现一些偏差，其中一种常见的就是晕轮效应，具体表现为（）

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交付工作中，迎宾岗工作人员遇到客户有不礼貌的言行时，应（）

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在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。

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导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及（）的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

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简述客服人员在与客户交流过程中应该注意的问题。

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在包装容器生产过程中，在容器尺寸经常会使用一定的“模数”，这表现了包装的（）

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