就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（）

企业之所以要在（）上投入这么大的精力，与企业间的竞争焦点发生转移密切相关。

单选题查看答案

成本优势和差异化是企业比竞争对手更擅长应对五种竞争力的结果，将这两种基本的竞争优势与企业相应的活动相结合，就可以到处让企业获得较好的竞争位置的三种一般性战略：即（）。（一级书P15）

多选题查看答案

客户发送“0000到”10086后，增值业务统一查询与退订系统通过全网统一号码（）向客户回复短信，告知其正在使用的包月类增值业务信息及取消方式。

单选题查看答案

本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。

填空题查看答案

简述企业与客户的互动应遵循的原则。

简答题查看答案

（）在买方与卖方、供应方与需求方、企业与客户之间进行。

填空题查看答案

以下关于企业文化与服务创新关系的论述，错误的是（）。

单选题查看答案

体验营销与服务强调，企业生产的不仅是产品，更重要的是（）。

填空题查看答案

员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系，这是因为（）

多选题查看答案