企业之所以要在（）上投入这么大的精力，与企业间的竞争焦点发生转移密切相关。

4R理论强调企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系，以下不属于4R理论内容的是（）。

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成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，包括（）。

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简述企业与客户的互动应遵循的原则。

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成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，企业通过（）来组建危机管理机构。

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一个企业成功与否，很大程度上取决于企业内部是否有一个合理完善的激励机制。

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（）在买方与卖方、供应方与需求方、企业与客户之间进行。

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为什么客服服务系统要在客户服务个人的主导下运行？

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以下关于企业文化与服务创新关系的论述，错误的是（）。

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所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。

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