简答题

遇到宾客在大堂吵闹时，怎么办？

正确答案

1、立即将吵闹的宾客带离公共场所。
2、安定宾客情绪，了解吵闹的原因。
3、如属酗酒者或精神病患者闹事，应加强对其控制，并立即将其送离酒店或送回客房。
4、如属宾客对酒店服务不满，应由大堂副理出面向宾客解释致歉。
5、如属无理取闹，应予以阻止并请保安部予以适当教育。
6、如对方不予合作，为防止其对营业场所的治安、秩序造成不良的影响，可将肇事者强制带离营业场所或报警处理，大堂副理应提醒保安员在处理此类事件时尽量不得使用武力、暴力，以免事态扩大。

答案解析

略

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前厅服务员

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