（）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。

呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

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11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

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呼叫中心的作用有（）。

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信息业务包括呼叫中心业务、（）、票务业务以及其他信息业务。

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邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

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呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

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客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的（　）业务。

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11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。

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国际邮件禁止交寄以下（）物品。

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