企业的C.RM战略可以分为（）。

在企业实施的C.RM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

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在企业实施的C.RM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

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C.RM战略实施的程序为（）

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运营型C.RM，也称为“后台”或“战略”C.RM，是指理解发生在前台的客户活动。

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实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）

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现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于C.RM战略中的哪一种（）？

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企业的经营战略可以分为（）和事业层战略，其中事业层战略主要有（）（）。

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企业的CRM战略部可以分为（）。

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企业实行战略管理的整个过程通常可以分为哪些主要步骤

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