在企业实施的C.RM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

在企业实施的C.RM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

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在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）

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企业的C.RM战略可以分为（）。

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实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）

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C.RM战略实施的程序为（）

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认为企业战略的形成必须由企业高层经理负责，而且战略的形成应当是一个精心设计的过程，战略应当清晰、简明，易于理解和贯彻。这是战略管理理论（）的观点。

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运营型C.RM，也称为“后台”或“战略”C.RM，是指理解发生在前台的客户活动。

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在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

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战略实施模式是指企业管理人员在战略实施过程中采用的手段。一般分为（）

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