导游人员恪守信誉首先就是要切实地按照旅游接待计划办事。

旅游产品的生产过程与消费过程是同时进行的，导游人员的接待过程就是旅游者的消费过程。

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旅游活动中出现问题，首先应分清责任，但不管责任在谁，导游人员必须从大局出发，努力处理好问题。

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个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。

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导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的（）。

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生态旅游的价值体现主要是由导游人员来完成的，因而导游人员的素质对生态旅游活动的成功与否具有重要意义。

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旅游职业道德既是导游人员执业的道德标准，也是导游人员工作中的行为规范。

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某导游员在导游活动中，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对（）进行处罚。

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旅行社不得要求导游人员接待不支付接待费用或者支付的费用低于接待成本的旅游团队，不得要求导游人员承担接待旅游团队的相关费用。

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导游人员是接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

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