餐饮服务人员在为各种不同类型的客人服务时，应（）、（）、不厌烦。态度和蔼。

前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。

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行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓名和头衔。

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行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，第二次再见面时就可以（）

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对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人，服务人员最适宜使用（）方法来消除客人的心理紧张。

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服务员在为会见服务时，每隔（）左右为会见双方续一次开水。

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当客人与客人交谈时，服务员（）。

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当客人与客人交谈时，服务员（）。

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饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。

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前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

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