前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。

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在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。

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前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。

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在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。

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在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列做法欠妥当的是（）。

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在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。

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前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。

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前厅服务员应如何处理客人遗留的物品？

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前厅服务员应如何处理客人的报失事件？

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