确保服务规范落到实处最重要的是要加强（）。
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“眉目传情”指的是（）
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客房服务中的“三到”指的是（）。
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客房房态术语hotel use指的是（）。
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客房房态缩略语OOO指的是（）。
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在客房清扫方法中，“先干后湿”的要求指的是（）。
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星级饭店应制定突发事件处置的应急预案，突发事件指的是（）。
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我国的八大菜系通常指的是粤菜、川菜、鲁菜、淮扬菜、湖南菜、福建菜、浙江菜和（）。
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旅游饭店星级的划分与评定中规定：客房面积中所谓不含卫生间的面积指的是（）。
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