总部、省公司销售部通过暗访、抽查、不定期巡查等方式，对营业厅终端销售及销售规范执行情况检查、通报。通报将至少包括以下内容（）

总部终端陈列规范只要求上柜时间和上柜品种，分公司可根据实际情况进行灵活摆放。

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营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力

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省公司客户服务部负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。

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按照“一级管控、二级处理”和“（）”的原则，实行由集团公司、省、市（地）分公司客户服务部为主，相关部门相互配合的投诉处理管理体系。

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业务办理区：设置在营业厅（）；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会

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营业厅经理应按公司要求定期上报人员考勤表，出勤状况纳入员工月度工资绩效的评核。

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销售代表通过询问了解客户的一些基本背景情况进行辨别：基本业务应用情况、（）、家庭成员业务应用状况。

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营业厅面对面销售中，有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过以下哪些方式实现？（）

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FABE推介法通过四个关键环节，极为巧妙地处理好了客户关心的（），从而顺利地实现产品的销售。

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