大堂经理未使用移动柜员夹的在检查新标准中扣（）分。

省行服务检查新标准中，大堂经理总分值为（）分。

单选题查看答案

建设银行标准的零售网点岗位设置为：普通柜员、高级柜员、柜员主管、个人业务顾问、大堂经理、网点经理.

判断题查看答案

在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。

判断题查看答案

大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）

多选题查看答案

大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。

单选题查看答案

零售网点转型的“五岗位一角色”是指网点经理、柜员交易主管、高级柜员、普通柜员、（）和大堂经理。

单选题查看答案

普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.

判断题查看答案

大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）

单选题查看答案

大堂经理八步法中“热情答”是指（）

多选题查看答案