填空题

前台在PMS输入中介机票+酒店套餐客人的预定时,需要注意()。

正确答案

“客源类型”为“中介散客”;“旅行代理”为“XXX度假部”;在客人信息界面中,勾去“打印房价”前的“√”标志

答案解析

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  • 酒店前台在订单提交后方发现客人航空卡号输入错误时,前台应如何操作()?

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  • 酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率,哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生()?(1)在接受预订时,控制预订的保留时间,或请客人预付定金(2)在与客人复述核实预订时清晰完整,确保预定信息的准确(3)前台服务员在预定时提前为客人排好房间(4)前台在PMS系统中录入完预定后,进行对照核查,确保到店日期、间数等信息的准确(5)及时与预定客人进行到店前确认,了解客人行程变化,进行预定修改和取消(6)一旦超过预定保留时间,客人未到即取消预定

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  • 人办理续住时,前台应按以下标准操作:与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款,输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期;()→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别。

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  • 客人要求前台人员代收代付机票时,前台人员操作不正确的是哪项()?

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  • 下列属于在前台的日常工作中,安全防范方面的内容是哪项()?(1)及时、准确地将入住宾客信息输入电脑和上传至公安部门(2)熟悉酒店应急预案,协助安全服务员做好可疑宾客的监控(3)全面负责酒店夜间安全工作,发现问题及时报告(4)保存好住店客人的资料(5)访客登记时,不得把住店客人资料轻易泄露(6)在客人开门、存取物品、转接电话时须按操作标准进行身份核实

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  • 客人需要租借物品时,前台(),与PMS核对一致后将借物租借给客人使用。

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  • 前台服务员获悉客人需要叫醒服务时,()与PMS系统进行核对即可。

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  • 酒店向客人提供订票中心电话,让客人自订机票、车票时的标准用语是:“()”

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  • 前台在为客人推介酒店房型时,对房型称谓和房间特点的描述,不符合如家标准的是哪项()?

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