处理服务纠纷时的技巧易人是指什么？
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发生口头纠纷，没有发生冲突时的处理？
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站台岗服务技巧中“四到”是什么？
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厅巡岗服务技巧中“四多”是什么？
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服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。
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请阐述下TVM交易纠纷的处理程序是什么？
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为避免服务纠纷，处理问题时应注意（）、（）、（）处理。易性即讲求（）与（）的有机结合。
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请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些？
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《通用服务质量标准》所规定的乘客事务处理原则是什么？
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