确定企业宗旨必须看企业与顾客的关系。在此方面，杜拉克（P.Drucker）在其《管理：任务、责任和实践》一书中认为，为了了解一个企业，必须首先知道它的宗旨，而宗旨是涉及到存在于企业（）的因素。
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机构编制管理的主要任务是：调整职能配置、理顺职责关系、合理设置机构、核定人员编制和领导职数。
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呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和服务支持。
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试述人力资源管理的目标与任务。
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试述信息系统项目管理的组织机构及任务。
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简述顾客关系管理的过程。
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伙伴关系管理（PRM）与顾客关系管理（CRM）有何区别？相互关系如何？
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（）系统可以帮助企业管理企业与顾客的关系。
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简述有效的顾客关系管理所依赖的重要环节。
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