公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满情绪、反对意见和迫切要求。（）

在公共关系危机处理时，旅游企业应首先考虑顾客公众的利益，顾客利益就是组织的长远利益。

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企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。

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公众危机中沟通的关键包括（）。

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公众危机公关的保底原则包括（）。

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旅游企业最重要、关系最密切的公众是（）

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明确公众危机公关的性质，确定公众危机公关的中心原则，是政府公众危机公关的（）。

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以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（）

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员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。

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公共关系危机的一般特征包括（）。

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