正常情况下，饭店客房送餐时间中，客人订午晚餐的，餐点送达的时间应是（）。

正常情况下，饭店客房送餐时间中，客人临时预订早餐的，餐点送达应在（）

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（）预订指在客房预订已满的情况下，再将一定数量的订房客人列入等候名单，如果有人取消预订，或有人提前离店，饭店就会通知等候客人来店。

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客房是客人在饭店逗留时间最长的场所，其功能包括（）。

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饭店通过客人（）等方式来保证客房收入，饭店必须为客人在约定时间内提供所需房间。

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送餐服务是高星级饭店客房服务个性化的体现，四星级饭店应提供（）小时送餐服务。

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若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁，作为客房服务员你应（）。

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客人的订房要求已经被饭店接受并答应为客人保留客房到某一时间的这类预订为。（）

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客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。

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饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。

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