送餐服务是高星级饭店客房服务个性化的体现，四星级饭店应提供（）小时送餐服务。

体现饭店等级规格和个性格调，提供优质服务的基本条件是（）。

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送餐服务一般由饭店的（）负责。

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五星级酒店应（）小时提供送餐服务。

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国家星级饭店标准规定，三星级饭店至少要有40间（套）可供出租的客房，24小时提供冷、热水及冰块和（）小时中西餐或送餐服务。

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Concierge即（）服务，已成为高档饭店个性化服务的重要标志。

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夜床服务是饭店个性化服务的一种方式，正常情况下，开夜床服务每天提供的时间是（）。

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对饭店常住客人应建立客史档案，以便于及时提供个性化服务。

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客房服务质量是饭店服务质量的体现。

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人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。

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