产品和有形产品是服务概念下的两个概念。

服务和有形产品是产品概念下的两个概念。

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在服务营销中，产品、服务与有形商品是有一定区别的概念。

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现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括（）、送货、保证、安装和维修等销售服务。

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服务产品中，无论是否是有形展示都不会影响消费者和客户对于服务产品的评价。

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产品、定价、地点或渠道、促销、人、有形展示和过程是服务营销组合的七要素，我们称之为（）

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产品整体概念由3个基本层次组成，即核心产品、形式产品和附加产品。

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产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）

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（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

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（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

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