A每周不少于2小时
B每周不少于5小时
C每天不少于2小时
D每天不少于5小时
服务质量主管在客服中心实施现场管理的参考频度为多少?()
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质量主办在客服中心实施现场管理的参考频度为多少?()
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客服中心话务员熟悉的现场管理形式有()
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对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工,能够按照既定的工作流程来进行操作,从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。
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客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节,它是一个()的管理过程。
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在客服中心运营过程中,不存在通过电话监听或电话录音无法发现的问题。
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短信中心与其他运营商之间互通短信时,计费点在短信中心。
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短消息中心按照等待转发的短消息数目可预先配置或自动调整发送频度,定时取出应该发送的短消息发往目的用户。
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客户关系管理系统的功能模块包括:营销管理、服务管理、现场服务管理、呼叫中心管理()
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