质量主办在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）

服务质量主管在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）

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运营主管在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）

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客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节，它是一个（）的管理过程。

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客服中心话务员熟悉的现场管理形式有（）

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从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。

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（）是客服中心服务质量管理的一个重要手段。

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短消息中心按照等待转发的短消息数目可预先配置或自动调整发送频度，定时取出应该发送的短消息发往目的用户。

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客户关系管理系统的功能模块包括：营销管理、服务管理、现场服务管理、呼叫中心管理（）

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话务员是客服中心最重要的“生产力”因素，是客户关系管理的直接实施者。

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