边检人员应耐心听取服务对象提出的需求，综合法律、政策及执勤纪律等各方面因素，判断服务对象的需求是否合理，并作出满足或拒绝的决定。

边检机关应深入了解服务对象的需求，利用（）等方式，广泛征求不同类型服务对象对边检工作的需求。

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在服务对象提出要求或进行投诉时，边检人员可以使用“我会……”表达服务意愿。

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不同的服务对象对边检工作的实际需求和心理感受有很大差异，下面的对出入境人员心理感受的分析表述正确的是（）。

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边检人员在与不熟悉的服务对象接触时，眼睛应看向服务对象面部的（）。

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边检执勤人员应以自然和善的目光注视服务对象，目光应落在服务对象（）以上不同部位。

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边检执勤人员在聆听旅客的陈述时应耐心，专注，如未听清或听懂，应（）。

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根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。

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边检人员发现有服务对象需要帮助时，要从服务对象的（）走近服务对象。

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在处理服务对象投诉时，边检人员应当对服务对象所说（）做适当的记录。

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