CRM的好坏成败主要关系三个方面：（）、（）和（）。
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CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。
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企业CRM实施失败的原因可能有（）
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下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）
下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
开发CRM系统常见有哪些方法？各自的特点是什么？适用于什么场合？
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