前厅部只有行李员才可以向客人作”Show room”。

前厅部（）服务的主要内容包括：接机服务、客人迎送、行李迎送、行李寄存、用车安排等。

填空题查看答案

顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。

填空题查看答案

前厅部员工以站立姿势服务。夜班员工（）钟方可以坐下，但若客人前来，当即起立。

单选题查看答案

团队客人离店，接到通知后，掌握（）时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续，检查行李件数无任何差错。

单选题查看答案

接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。

单选题查看答案

客人入住后，只有前厅经理和店经理有权限对客人的姓名进行修改。

判断题查看答案

酒店的行李服务是由前厅部的（）提供的。

填空题查看答案

前厅部包括：接待、（）、问询、总机、行李等职能部门。

单选题查看答案

前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。

单选题查看答案