CRM只是销售过程的一部分。
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根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
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操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。
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按照HurwitzGroup给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。
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一个典型的分析型CRM系统包括（）。
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请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
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CRM作为一个系统，它具有（）方面的特征。
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下列不属于CRM系统的业务功能是（）。
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企业实施CRM系统，目的是（）。
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