员工收到乘客丢弃或遗留的车票未按规定上交；属于（）票务违章。
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收到的文件要求在四天内传阅完毕，休假的员工在上班后三天内签阅完毕，确保全体员工及时了解有关信息。
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简述发生乘客间纠纷时，车站员工的处理要求。
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接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。
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《客服管理台帐》包括：（）、（）、（）、（），投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、（）、（）等。
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部门内处理突发事件、事故、故障时必须执行（）的原则，参与应急处理的各岗位员工都应紧急行动，迅速开展工作。
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无效投诉是指员工为（）而产生的投诉，且在工作过程中无任何处理不当或过错行为。
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乘客或其他员工车票出现异常不能进出闸时，需分析处理车票，不得直接用（）带其进出闸机。
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员工被打，公安介入处理后，车站可配合公安调查，但不要（）事件中（主动要求乘客留事情经过等），避免乘客将矛盾转移到（）。
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