无效投诉是指员工为（）而产生的投诉，且在工作过程中无任何处理不当或过错行为。

以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（）。

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三类有责乘客投诉是指以下（）。

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某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。

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最新规定的有效无责投诉的自然站扣分标准为（）

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下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。

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投诉到运输部和运输部客服中心（68003333）的有效有责投诉属于（）投诉。

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请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。

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乘客投诉TVM卡币/卡票的处理规定？

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三类有责乘客投诉的内容？

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