单选题
A顾客是上帝
B顾客至上
C服务至上
D客人总是有理
正确答案
答案解析
略
相似试题
当你遇到同事与客人争吵时怎么办？
简答题查看答案
当你接待的客人是聋哑人时，应如何与客人沟通？
简答题查看答案
在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。
判断题查看答案
作为一名接待员你如何向客人介绍、推销房间并说明各类房间的差别？
简答题查看答案
一名接待员将一间已租出的房间又出租给了另外一位客人。这位刚办完入住手续的客人手拿钥匙气冲冲地从他的房间回到总台，要求店方解释这是怎么回事。那位先进去的客人也打电话到总台，要求与经理谈谈这个低效率的饭店。
简答题查看答案
一名接待员将一间已租出的房间又出租给了另外一位客人。这位刚办完入住手续的客人手拿钥匙气冲冲地从他的房间回到总台，要求店方解释这是怎么回事。那位先进去的客人也打电话到总台，要求与经理谈谈这个低效率的饭店。
简答题查看答案
客人投诉：他要的啤酒味道不对，可能是过期的，你应该怎样处理？
简答题查看答案
如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。
单选题查看答案
前厅部的接待员小王接待一位外国客人从异地打来的电话，想预订收费每天80美金的标准间，并于当天下午到达。小王马上查阅了客房状况表，回答客人说，标准间已经全部订满。可外国客人说：“我们人地生疏，只知道你们饭店，还是希望你给想想办法。”小王暗自思量以后用商量的口气说：“感谢您对我们饭店的信任，我建议您和朋友准时来本地，先住一两天我们的豪华套房，每套收费也不过是180美金，在套房内可以眺望海滨的优美景色，室内有红木家具和古玩摆设，提供上乘的服务，相信你们住了以后一定会满意。” 小王讲到这里，故意停顿一下，以便等客人的回答。对方似乎犹豫不决，小王有趁势诱导：“我想您是在考虑这套房是否物有所值，请告诉我您什么时候到，我们将派车去接您，到店后我陪您和您的朋友先参观一下套房，然后再做决定也不迟。”客人听小王这么讲，一时难以拒绝，最后欣然答应先预订两天的豪华套房。
简答题查看答案