在确定啤酒的味道和泡沫时，起关键作用的生产原料是（）。
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班岗位对客人的要求及投诉尽最大可能予以（），并付诸实施。
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客人入住酒店是以安全为前提条件的，（）对于客人来讲，是第一重要的，服务质量居于其次。
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中餐厅是指专门为客人提供中式菜点、饮料和服务的餐厅，它是我国饭店餐饮部门主要的经营服务场所。中餐厅的经营特点是（）。
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处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。
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下列哪个是不对的方法处理投诉的（）
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客人投诉最终是为了（）。
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处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）
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客人投诉通常的心态是什么？
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