顾客期望

顾客期望与顾客满意的区别与联系

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顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么？

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在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。

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“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。

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顾客期待和顾客满意的区别与联系是什么？

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旅行社采用期望值分析法来评价旅行社经营风险时，具体操作过程是（）。

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实现顾客关系管理的技术保障是（）。

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满足顾客物质消费需要的直接体现是（）。

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处理顾客投诉的原则？

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