饭店业竞争激烈，饭店前厅服务员必须娴熟掌握饭店的产品差异，寻找并挖掘自己的销售主题以推销差异，并将饭店的差异产品定位在客人的心中。（）

前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的（）资料，把握宾客，采取（）、（）、（）的销售方法，提高销售质量。

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高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素，代表着饭店的整体形象。（）

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前厅部在饭店中的地位主要表现在哪几个方面？

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饭店客房服务项目的设立，必须以客人的需要作为出发点，同时还需要考虑饭店的档次，即要遵循（）的基本原则。

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饭店的大堂设计也应以饭店的（）为依据，惟有特色，才是饭店的核心竞争优势。

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不论饭店地规模和档次如何，客人要入住饭店，都必须首先办理（）。

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饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。

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饭店人工叫醒服务中，若无人应答每隔（）分钟再人工叫醒一次。

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客房清洁卫生体现了饭店的管理水平，也是服务质量的全部内容。（）

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