饭店业竞争激烈，饭店前厅服务员必须娴熟掌握饭店的产品差异，寻找并挖掘自己的销售主题以推销差异，并将饭店的差异产品定位在客人的心中。（）
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建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
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前厅服务人员应具备以下基本技能（）。
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前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。
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请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？
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前厅服务员应具备怎样的性格？为什么？
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前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。
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高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素，代表着饭店的整体形象。（）
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绿色饭店是指那些为宾客提供的产品与服务符合充分利用资源、保护生态环境和对人体健康无害的饭店。（）
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