A对
B错
在与客户面对面的沟通中,语言沟通比非语言沟通更重要。
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在与客户进行沟通时,倾听客户所表达的()最重要。
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在与客户进行语言沟通时,要做到礼貌、准确、简练、()、委婉、机动灵活。
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在与客户交流时,让客户描述情况,谈谈客户的想法、意见、观点,有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是()
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一般在与客户开始谈话时,可以问一些了解客户身份的问题。客户的电话号码等都应该掌握,其目的是()。
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在客户告知要办理的业务时,必须提醒客户需要的证件,如果客户在办理业务时才发现证件少带,视为违规。
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能够让理财师在与不同客户沟通时,比较容易把握其在财务决策时的心理的客户分类方法是()。
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大堂经理在与客户沟通时,应掌握的沟通策略要点有:直言、委婉、()、沉默、自言、含蓄。
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对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
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