当客人提出要求时，即使不能为客人解决实际问题，也要在心理上让客人得到满足，这也属于（）服务的范畴。

在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。

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当服务推荐第一道菜时，应采用（）的语言，以预测客人用餐是否考虑价格、口味要求等如何。

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客人提出有关菜肴问题，不清楚时应说（）。

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当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）

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当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。

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西餐零点服务当客人订餐时服务员要告诉客人，牛排在烹调时有四种成熟度，是全熟，八成熟，半熟和（）。

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餐厅开餐期间突遇停电时，客人要求退菜赶路，不正确的做法是（）。

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为客人提供茶水服务时，茶杯应与桌面距离（）公分。

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客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足，说明（）。

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