多选题
A累积客户服务经验
B提升自我素质修养
C改善人际关系
D提高沟通能力
正确答案
答案解析
略
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在中级话务员客户服务理念中，讲到提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外6个人。
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电话营销工作中，话务员要鉴别客户的需求，是为了（）
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作为一名优秀的话务员，只要客户的要求与话务员的本职工作无关，就没必要提供延伸服务
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话务员在工作岗位与人通话，主要是为了向客户提供（）。
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话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。
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话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
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在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
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排除客户异议，电信业务员需要做好哪些工作？
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电信业务员所要做的工作并非为客户提供“（）”。
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