单选题
A次要型
B惊喜型
C基本型
D相反型
正确答案
答案解析
略
相似试题
客户的满意源于需求满足和服务行为。
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关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
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关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
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对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
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而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的需求上
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将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）
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期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
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客户信息是企业决策、客户分类、客户满意和营销人员开展工作的基础。（）
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既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。
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