客户的满意源于需求满足和服务行为。

既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。

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将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）

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关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。

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关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。

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而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的需求上

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期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。

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在卷烟营销网络建设中，（）的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。

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（）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容。

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服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

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