判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
需求和期望是静态的，各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望基本相同。
判断题查看答案
客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
判断题查看答案
客户的期望是随着环境的变化而不断变化的，一成不变的服务，即使质量再好也难以满足客户需求。
判断题查看答案
期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）
单选题查看答案
在实际过程中，需求类型可以被细分为6种，分别是惊喜型、期望型、基本型、问题型、相反型和主要型（次要型）。
判断题查看答案
客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
判断题查看答案
（）既是烟草行业的最重要的资源，也是商业企业发展的合作伙伴，他们的需求和期望会长期影响烟草企业总体战略的制定、实施和评价。
单选题查看答案
烟草公司可以通过提高客户获得的（），或者通过减少客户的货币或者非货币形式的成本支出，来满足客户的期望。
单选题查看答案
烟草公司可以通过提高客户获得的价值或者通过减少客户的货币或者增加非货币形式的成本支出，来满足客户的期望。
判断题查看答案