营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？

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营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。

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在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）

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在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（）

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我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（）

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在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。

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投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。

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在处理客户投诉时，客服人员应{.XZ}，将心比心。若有过失，应（）

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请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？

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