单选题
A站在企业的立场上，勇于承认
B站在客户立场上，不要承认
C站在企业的立场上，不要承认
D站在客户立场上，勇于承认
正确答案
答案解析
略
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在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（）
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在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。
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客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问题，无需督促处理过程。
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在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。
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营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。
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在处理客户投诉时，一个综合解决方案应建立在（）的基础上。
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在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
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作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
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涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。
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