单选题
A找出客户的错
B“先处理心情，后处理事情”
C尽量拖延时间
D替企业开脱责任
正确答案
答案解析
略
相似试题
在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。
单选题查看答案
在处理客户投诉时，客服人员应{.XZ}，将心比心。若有过失，应（）
单选题查看答案
在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。
单选题查看答案
在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。
填空题查看答案
营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。
填空题查看答案
在处理客户投诉时，一个综合解决方案应建立在（）的基础上。
单选题查看答案
在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
填空题查看答案
作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
判断题查看答案
在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）
判断题查看答案