当客人已到楼层服务台时发现开重房或开错房时怎么办？
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饭店规定夜班服务人员每隔（）到服务中心集合一次，汇报所属楼层的情况。
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楼层主管抽查客房数量一般为领班查房数量的（）。
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查房中如发现需要员工返工的情况，应填写“楼层领班工作单”（）
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客房服务员应注意巡视楼层，如发现可疑人员，应（）。
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楼层服务员要求会使用传真机是因为（）。
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及时查房将情况通报给有关部门的内容是（）、通报客房服务中心，安排人员及时清扫走客房和通知有关部门房态状况。
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客房楼层人员性格稳定、热情、勤奋、微笑、乐于助人属于（）方面的素质要求。
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客人醉酒后在楼层大吵大闹、损坏物品，干扰和影响其他客人，服务员应即请保安人员前来协助。（）
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