客户名册由于缺乏全面、（）和动态性，也存在明显的缺陷。

客户名册由于缺乏全面、客观和（），也存在明显的缺陷。

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客户名册由客户登记卡和客户一览表组成。（）

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客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）

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客户名册是有关公司客户情况的（）。

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客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。

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客户数据库是运用数据库技术，全面收集有关客户的（），追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工具。

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客户数据库是运用数据库技术，全面收集有关客户的（）资料，追踪和掌握客户的情况、需求和偏好的一种工具。

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根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）

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（）可实现对客户的动态管理

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