经营情况不能令人满意，但仍有改善的机会，不改变就会被迫退出市场的公司的竞争地位是（）

在特定战略中有较多力量可供利用，并在改善其地位上有较多机会的公司的竞争地位是（）

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提高目标顾客满意度的主要原因是（）

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企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？

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以下属于顾客满意度追踪方法有（）

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（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。

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某铁路局的服务质量管理以旅客满意度为中心，这体现了以下哪种营销观念（）

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美国通用电气公司生产大量的节能电器，并宣传节约用电，这种经营观念称为（）观念。

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具有较高市场增长率和较低相对市场占有率的经营单位是（）。

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许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是（）

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