单选题

客户投诉的三种心态,即求发泄、求尊重和()

A求补偿

B求安慰

C求安抚

D求解释

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题
  • 在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说()。

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  • 客户认为投诉不会有结果,转而向周围的亲朋好友,或是向外界媒体发泄自己的不满,这类客户属于非投诉抱怨客户。

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  • 投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则()

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  • 投诉处理过程中应先处理(),后处理(),当理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。

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  • 投诉处理中的()要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿,要以积极的心态帮助客户解决问题,要对工单的流转负责,按照谁受理谁反馈的要求,实施受理、跟踪、()一条龙的处理方式。

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  • 受理客户投诉后,首问负责人应按照实事求是的原则,对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。

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  • 当客户向你发泄时,这表示()。

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  • 鼓励客户发泄的过程中,服务人员要注意()几个方面,以免客户愤怒升级。

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  • 客户投诉的主要原因包括:产品问题和()

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