判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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客户不愿意主动自己牵头投诉，而是看看别人去投诉会有什么结果。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。
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回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？
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客户服务中心的投诉功能主要指用户的（），记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。
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投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。
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当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？
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虽对产品或服务心存不满，但又不向企业投诉，这类客户属于（）
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3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）
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受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
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客户在向企业投诉时强调更多的是让企业理解和接受他们受到的伤害，希望澄清事实和责任，并得到赔偿和补偿。这类客户属于（）客户。
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