评价服务质量的标准包括（）

简述服务质量的评价标准。

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提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）

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影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括（）

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评价服务质量的方法主要分为哪些类别？

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有效的服务质量标准应有哪些特点？

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衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？

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（）不属于有效的服务质量标准。

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消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。

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减少顾客的服务质量风险的措施包括（）

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