减少服务质量风险的技巧有哪些？
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顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）
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衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
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提高服务质量的措施有哪些？
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消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。
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国内不少学者都认为，企业应采用一系列（）措施，提高服务的质量。
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与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的（），减少顾客的（）。
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消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。
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评价服务质量的标准包括（）
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