主动营销准备包括：积极的心态、得体的礼仪、（）、丰富的知识。

主动营销的营销环节包括（）。

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主动营销的方法包括（）。

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（）是树立积极心态的一个重要步骤。

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主动营销现场管理包括四个关键点，分别是客户走进营业厅时、客户办理业务时、（）、客户等待时。

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激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。

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态度、知识和（），是决定主动营销业绩的三个重要因素。

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主动营销执行负责人是（）。

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按照主动营销的要求，我们倡导网点柜台推行（）工程，从而提升农行营业厅的效益。

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客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。

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